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嘉兴在线新闻网     2017-10-24 11:49:21     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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本报记者 王海燕

消费者在携程APP上定了一款巴厘岛跟团游,出行前3天却被告知航班时间变更。沟通无果的消费者只能被迫出游,回来后,消费者对携程提出诉讼,要求赔偿每人800元的物质损失。这是长宁区消费纠纷巡回法庭受理的一场庭审。

昨天下午,上海市人大常委会部分组成人员就《上海市消费者权益保护条例》进行执法检查,市人大常委会副主任薛潮率队赴长宁区开展“消费诉讼维权”专题调研。市人大代表们现场观摩了这场庭审。

“这场庭审很有代表性。”金永红等代表表示,随着“互联网+”的发展,新兴消费业态不断涌现,长宁区的这一探索实践很有意义。

为打消纠纷调审衔接的“最后一公里”,长宁法院在区消保委设立全市首家“巡回立案点”。至今,“巡回立案点”共现场立案67件,如涉及全国首例消保委支持消费者集体诉讼的“黑骏马”健身会所案件,以及近年最大的批量案件、256起涉及力康健身公司的诉讼。自2015年3月以来,长宁区法院审理办结涉及互联网消费的消费者权益保护案件1577件,占同期审结消费者权益保护案件的59.8%。

“网络消费纠纷占比高、审理难度大。我们也在探索通过典型诉讼案例,明晰新领域市场公平交易规则。”长宁区法院相关负责人举例说,有消费者投诉通过“泰迪洗衣”APP送洗的三件衣服被洗严重变形,损失达21700元。但“泰迪洗衣”却以在APP上已说明的理赔政策为由,只赔偿洗涤费的10—20倍。该案调解不成后,经长宁区“消费纠纷巡回法庭”审理,消费者的赔偿请求获得了支持。

市人大代表袁立认为,在共享经济时代,这样的消费纠纷会越来越多。而这些消费纠纷的标的往往很小,但要耗费法院大量的人力物力,他建议,在建立类似巡回法庭的做法之外,探索建立调解、仲裁和诉讼三级维权渠道。

代表们指出,“互联网+”维权存在很多问题,比如电子商务平台自身法律地位的确认,以及其权利义务范围的界定、违约责任的认定,存在法律真空地带。另外,网络购物中电子证据难收集,认定规则标准未统一。

代表建议创新网络消费领域的监管渠道,比如建立完善严格的网络消费市场准入和资格认证制度,针对网络消费领域的经营者实行线上、线下相结合的资格审查方式,对审核结果进行登记划分,并通过网络渠道向消费者公布,对于严重违规经营的网络经营者及时采取平台下线、屏蔽信息、停止服务等措施,同时定期集中整治纵容假冒伪劣、不配合监管执法的网络交易平台提供者,切实净化网络市场环境。探索建立网络消费争议在线解决机制。 来源解放日报)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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